服務(wù)熱線
13808967745
一、對(duì)維修類產(chǎn)品
1、維修時(shí)間承諾：
公司對(duì)所有客戶一般維修件（即未做特別說(shuō)明加急的維修件）維修時(shí)間為客戶確認(rèn)維修后七至十天修復(fù)，對(duì)加急維修件自收到維修件起1-3天完成維修。對(duì)山東地區(qū)用戶保證自電話報(bào)修時(shí)起8個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)其他地區(qū)客戶自報(bào)修時(shí)起正常工作時(shí)間3小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)處理方案。以上維修為大致時(shí)間，具體時(shí)間受元件供應(yīng)周期影響。
2、保修承諾：
公司承諾對(duì)所有維修產(chǎn)品自發(fā)貨之日起保修一年，如保修期內(nèi)出現(xiàn)相同故障免費(fèi)保修；人為故障及非正常情況損壞除外，如電源接入錯(cuò)誤、環(huán)境過(guò)差（過(guò)多粉塵、過(guò)潮濕、室內(nèi)溫度過(guò)高）油污或水進(jìn)入機(jī)器等。
3、維修特色:
維修企業(yè)化運(yùn)作，給客戶提供持續(xù)的保障免費(fèi)檢查、先核維修價(jià)，經(jīng)用戶認(rèn)可再進(jìn)行維修。備件充足、交貨迅速。所有維修的設(shè)備經(jīng)過(guò)測(cè)試與試驗(yàn)，質(zhì)量保證。
二、對(duì)銷售類產(chǎn)品
1、公司對(duì)所銷售的產(chǎn)品，全部按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及廠家標(biāo)準(zhǔn)予以保修。
2、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，第 一時(shí)間通知我公司傾聽用戶需求，按照相應(yīng)廠家流程，進(jìn)行故障描述，決定是否派人到現(xiàn)場(chǎng)。
3、根據(jù)故障情況，對(duì)故障產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修或返廠維修。
4、公司確保對(duì)質(zhì)保內(nèi)產(chǎn)品不推諉，并切實(shí)維護(hù)用戶正當(dāng)利益，積極協(xié)調(diào)廠家進(jìn)行及時(shí)有效處理。
第一步：詢問(wèn)用戶現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備（如變頻器）的故障現(xiàn)象。
第二步：根據(jù)用戶的故障描述，分析造成此類故障的原因。
第三步：打開被維修的設(shè)備，確認(rèn)被損壞的零部件/器件，分析維修恢復(fù)的可行性。
第四步：根據(jù)被損壞器件的工作位置，閱讀及分析機(jī)械動(dòng)作/電路工作原理，從中找出損壞部件的原因。
第五步：與客戶聯(lián)系，報(bào)上維修價(jià)格，征求用戶維修意見。
第六步：尋找相關(guān)的部件/器件進(jìn)行配換。
第七步：確定設(shè)備（如變頻器）故障及原因都排除的情況下，進(jìn)行設(shè)備參數(shù)測(cè)試驗(yàn)證（需要通電的進(jìn)行通電實(shí)驗(yàn)）；
第八步：測(cè)試正常/實(shí)驗(yàn)正常，維修完畢。
24小時(shí)接修服務(wù)，快速反應(yīng)測(cè)試。
1)認(rèn)真履行每一份銷售合同，嚴(yán)格按《合同法》保護(hù)客戶的權(quán)益。
2)確保產(chǎn)品渠道正規(guī)，為用戶提供合格優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
3)認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶提出的要求與需求，積極處理。
4)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)保期內(nèi)質(zhì)保問(wèn)題，積極調(diào)度公司技術(shù)人員迅速與客戶聯(lián)系了解情況，根據(jù)情況處理。以滿足用戶需求為公司首要服務(wù)方向。
5)根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)，提供相應(yīng)的合作與技術(shù)服務(wù)。
6)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：提供收費(fèi)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，包括現(xiàn)場(chǎng)故障診斷、技術(shù)服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等。
7)實(shí)行產(chǎn)品跟蹤服務(wù)，隨時(shí)聽取用戶反饋信息，及時(shí)對(duì)相應(yīng)供貨產(chǎn)品向工廠進(jìn)行反饋，提供合適的產(chǎn)品滿足客戶不斷變化的應(yīng)用需求。
8)更新觀念，保持不斷地自我學(xué)習(xí)與向用戶學(xué)習(xí)的精神，開拓創(chuàng)新性的用戶合作關(guān)系。
頂部
