服務(wù)熱線
13808967745
一、對維修類產(chǎn)品
1、維修時間承諾：
公司對所有客戶一般維修件（即未做特別說明加急的維修件）維修時間為客戶確認(rèn)維修后七至十天修復(fù)，對加急維修件自收到維修件起1-3天完成維修。對山東地區(qū)用戶保證自電話報修時起8個小時內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場；對其他地區(qū)客戶自報修時起正常工作時間3小時內(nèi)給予回復(fù)處理方案。以上維修為大致時間，具體時間受元件供應(yīng)周期影響。
2、保修承諾：
公司承諾對所有維修產(chǎn)品自發(fā)貨之日起保修一年，如保修期內(nèi)出現(xiàn)相同故障免費保修；人為故障及非正常情況損壞除外，如電源接入錯誤、環(huán)境過差（過多粉塵、過潮濕、室內(nèi)溫度過高）油污或水進(jìn)入機(jī)器等。
3、維修特色:
維修企業(yè)化運作，給客戶提供持續(xù)的保障免費檢查、先核維修價，經(jīng)用戶認(rèn)可再進(jìn)行維修。備件充足、交貨迅速。所有維修的設(shè)備經(jīng)過測試與試驗，質(zhì)量保證。
二、對銷售類產(chǎn)品
1、公司對所銷售的產(chǎn)品，全部按國家標(biāo)準(zhǔn)及廠家標(biāo)準(zhǔn)予以保修。
2、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，第 一時間通知我公司傾聽用戶需求，按照相應(yīng)廠家流程，進(jìn)行故障描述，決定是否派人到現(xiàn)場。
3、根據(jù)故障情況，對故障產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場維修或返廠維修。
4、公司確保對質(zhì)保內(nèi)產(chǎn)品不推諉，并切實維護(hù)用戶正當(dāng)利益，積極協(xié)調(diào)廠家進(jìn)行及時有效處理。
維修流程:
第一步：詢問用戶現(xiàn)場設(shè)備（如變頻器）的故障現(xiàn)象。
第二步：根據(jù)用戶的故障描述，分析造成此類故障的原因。
第三步：打開被維修的設(shè)備，確認(rèn)被損壞的零部件/器件，分析維修恢復(fù)的可行性。
第四步：根據(jù)被損壞器件的工作位置，閱讀及分析機(jī)械動作/電路工作原理，從中找出損壞部件的原因。
第五步：與客戶聯(lián)系，報上維修價格，征求用戶維修意見。
第六步：尋找相關(guān)的部件/器件進(jìn)行配換。
第七步：確定設(shè)備（如變頻器）故障及原因都排除的情況下，進(jìn)行設(shè)備參數(shù)測試驗證（需要通電的進(jìn)行通電實驗）；
第八步：測試正常/實驗正常，維修完畢。
24小時接修服務(wù)，快速反應(yīng)測試。
售后服務(wù)承諾：
1)認(rèn)真履行每一份銷售合同，嚴(yán)格按《合同法》保護(hù)客戶的權(quán)益。
2)確保產(chǎn)品渠道正規(guī)，為用戶提供合格優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
3)認(rèn)真對待每一個客戶提出的要求與需求，積極處理。
4)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)保期內(nèi)質(zhì)保問題，積極調(diào)度公司技術(shù)人員迅速與客戶聯(lián)系了解情況，根據(jù)情況處理。以滿足用戶需求為公司首要服務(wù)方向。
5)根據(jù)不同客戶的特點，提供相應(yīng)的合作與技術(shù)服務(wù)。
6)現(xiàn)場服務(wù)：提供收費的現(xiàn)場服務(wù)，包括現(xiàn)場故障診斷、技術(shù)服務(wù)及現(xiàn)場培訓(xùn)等。
7)實行產(chǎn)品跟蹤服務(wù)，隨時聽取用戶反饋信息，及時對相應(yīng)供貨產(chǎn)品向工廠進(jìn)行反饋，提供合適的產(chǎn)品滿足客戶不斷變化的應(yīng)用需求。
8)更新觀念，保持不斷地自我學(xué)習(xí)與向用戶學(xué)習(xí)的精神，開拓創(chuàng)新性的用戶合作關(guān)系。
頂部
